Ekklesi

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht und Rückerstattung (14 Tage)

Gemäß den Anforderungen des Verbraucherschutzes haben Sie 14 Kalendertage ab jeder relevanten ersten Zahlung, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen:

  • Ihr erstes kostenpflichtiges Abonnement (Paddle), nach der kostenlosen Testphase;
  • Ihr erster Guthabenkauf (pawaPay);
  • die erste Abrechnung eines neu hinzugefügten optionalen Moduls.

Senden Sie dazu eine E-Mail an contact@ekklesi.fr mit Ihrer Ekklesi-Konto-E-Mail und der Transaktionsreferenz (Paddle oder pawaPay). Wir bestätigen den Eingang und erstatten den Betrag innerhalb einer angemessenen Frist über dieselbe Zahlungsmethode.

Nach Ablauf dieser 14-Tage-Frist für eine bestimmte Zahlung ist diese endgültig und nicht mehr erstattungsfähig.

Allgemeine Richtlinie

Nach Ablauf der oben beschriebenen 14-Tage-Widerrufsfrist werden keine Rückerstattungen für bereits abgerechnete Zeiträume, ungenutzte Teile eines laufenden Abonnements oder bereits gekauftes Guthaben gewährt.

Diese Richtlinie gilt für alle Zahlungen, unabhängig davon, ob Sie Paddle (Karte) oder pawaPay (Mobile Money) gewählt haben.

Zahlungen und Abrechnung

Ekklesi bietet zwei Zahlungsanbieter je nach gewählter Methode Ihrer Kirche beim ersten Kauf:

  • Paddle (Karte): monatliches Abonnement; Paddle fungiert als Merchant of Record für Abrechnung und MwSt.
  • pawaPay (Mobile Money, Afrika): Zahlung in Monatsguthaben über MTN, Orange, M-Pesa und andere unterstützte Anbieter; Transaktionen werden von pawaPay abgewickelt.

Kostenlose Testphase

Bei der Registrierung erhält Ihre Kirche 30 Tage kostenlosen Zugang zur Basisversion des Dienstes (nur Startseite), ohne Kreditkarte. Während dieser Zeit erfolgt keine Zahlung.

Kostenpflichtiger Zugang

Nach der kostenlosen Phase ist ein kostenpflichtiger Zugang erforderlich, um den Dienst über die Startseite hinaus zu nutzen:

  • Mit Paddle (Karte): ein monatliches Basisabonnement ist erforderlich. Optionale Module können jederzeit hinzugefügt und anteilig für den laufenden Zeitraum berechnet werden.
  • Mit pawaPay (Mobile Money): der Zugang erfolgt über Monatsguthaben. Sie erwerben Guthaben für die Basis und ggf. für optionale Module. Der Zugang bleibt aktiv, solange Guthaben den laufenden Zeitraum abdeckt.

Entfernen eines Moduls

Das Entfernen eines optionalen Moduls wird sofort wirksam, unabhängig von der Zahlungsmethode. Keine Rückerstattung oder Gutschrift wird für den laufenden Zeitraum oder bereits verbrauchtes Guthaben gewährt, außer im Rahmen der 14-Tage-Widerrufsfrist für die erste Abrechnung dieses Moduls.

Beendigung des kostenpflichtigen Dienstes

  • Mit Paddle (Karte): Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Paddle-Kundenportal (über Ihr Ekklesi-Konto erreichbar) kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Keine Rückerstattung für bereits abgerechnete Zeiträume, sofern nicht innerhalb der 14-Tage-Frist nach der betreffenden Zahlung beantragt.

  • Mit pawaPay (Mobile Money): es gibt kein automatisches Dauerabonnement. Der Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen endet, wenn Ihr Guthaben aufgebraucht ist und Sie keine neue Aufladung über Ihr Ekklesi-Konto vornehmen. Gekauftes Guthaben ist nicht erstattungsfähig nach Ablauf der 14-Tage-Widerrufsfrist für den betreffenden Kauf.

Sofortige Leistungserbringung

Mit dem Abschluss eines Abonnements oder dem Kauf von Guthaben fordern Sie die sofortige Leistungserbringung des digitalen Dienstes vor Ablauf der Widerrufsfrist. Diese Wahl schließt nicht aus, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach der betreffenden Zahlung eine vollständige Rückerstattung gemäß dem ersten Abschnitt dieser Richtlinie beantragen können.

Rechnungs- und Rückerstattungsfragen

Bei Fragen zu einer Rechnung, Transaktion oder einer Rückerstattungsanfrage innerhalb der 14-Tage-Frist kontaktieren Sie uns unter contact@ekklesi.fr mit Ihrer Kontakt-E-Mail und ggf. der Transaktionsnummer (Paddle oder pawaPay).

Streitigkeiten

Bei ungelösten Streitigkeiten können Sie Verbraucherschlichtungsstellen oder andere nach geltendem Recht vorgesehene Rechtsbehelfe nutzen.