Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Richtlinie

Ekklesi gewährt keine Rückerstattungen. Alle gezahlten Beträge sind endgültig, unabhängig vom Grund (Unzufriedenheit, Nichtnutzung des Dienstes, Abonnementfehler, Meinungsänderung usw.).

Diese Richtlinie gilt für alle Zahlungen, unabhängig davon, ob Sie Paddle (Karte) oder pawaPay (Mobile Money) gewählt haben.

Zahlungen und Abrechnung

Ekklesi bietet zwei Zahlungsanbieter je nach gewählter Methode Ihrer Kirche beim ersten Kauf:

• Paddle (Karte): monatliches Abonnement; Paddle fungiert als Merchant of Record für Abrechnung und MwSt.
• pawaPay (Mobile Money, Afrika): Zahlung in Monatsguthaben über MTN, Orange, M-Pesa und andere unterstützte Anbieter; Transaktionen werden von pawaPay abgewickelt.

Kostenlose Testphase

Bei der Registrierung erhält Ihre Kirche 30 Tage kostenlosen Zugang zur Basisversion des Dienstes (nur Startseite), ohne Kreditkarte. Während dieser Zeit erfolgt keine Zahlung.

Kostenpflichtiger Zugang

Nach der kostenlosen Phase ist ein kostenpflichtiger Zugang erforderlich, um den Dienst über die Startseite hinaus zu nutzen:

• Mit Paddle (Karte): ein monatliches Basisabonnement ist erforderlich. Optionale Module können jederzeit hinzugefügt und anteilig für den laufenden Zeitraum berechnet werden.
• Mit pawaPay (Mobile Money): der Zugang erfolgt über Monatsguthaben. Sie erwerben Guthaben für die Basis und ggf. für optionale Module. Der Zugang bleibt aktiv, solange Guthaben den laufenden Zeitraum abdeckt.

Entfernen eines Moduls

Das Entfernen eines optionalen Moduls wird sofort wirksam, unabhängig von der Zahlungsmethode. Keine Rückerstattung oder Gutschrift wird für den laufenden Zeitraum oder bereits verbrauchtes Guthaben gewährt.

Beendigung des kostenpflichtigen Dienstes

• Mit Paddle (Karte): Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Paddle-Kundenportal (über Ihr Ekklesi-Konto erreichbar) kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Keine Rückerstattung für bereits abgerechnete Zeiträume.

• Mit pawaPay (Mobile Money): es gibt kein automatisches Dauerabonnement. Der Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen endet, wenn Ihr Guthaben aufgebraucht ist und Sie keine neue Aufladung über Ihr Ekklesi-Konto vornehmen. Gekauftes Guthaben ist nicht erstattungsfähig, ob verbraucht oder nicht.

Abonnement und sofortige Leistungserbringung

Mit dem Abschluss eines Abonnements oder dem Kauf von Guthaben fordern Sie die sofortige Leistungserbringung des digitalen Dienstes. Sie erkennen an, dass nach der Zahlung keine Rückerstattung gewährt wird.

Rechnungsfragen

Bei Fragen zu einer Rechnung oder Transaktion (Betrag, Referenz, Zugang zum Dienst) kontaktieren Sie uns unter contact@ekklesi.fr mit Ihrer Kontakt-E-Mail und ggf. der Transaktionsnummer (Paddle oder pawaPay). Rückerstattungsanfragen werden nicht bearbeitet.

Streitigkeiten

Bei ungelösten Streitigkeiten können Sie Verbraucherschlichtungsstellen oder andere nach geltendem Recht vorgesehene Rechtsbehelfe nutzen.