Ekklesi

Política de reembolso

Direito de cancelamento e reembolso (14 dias)

Em conformidade com os requisitos de proteção do consumidor, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar de cada primeiro pagamento em causa para solicitar um reembolso integral:

  • a sua primeira subscrição paga (Paddle), após o período de teste gratuito;
  • a sua primeira compra de créditos (pawaPay);
  • a primeira faturação de um módulo opcional recém-adicionado.

Para exercer este direito, envie um e-mail para contact@ekklesi.fr indicando o e-mail da sua conta Ekklesi e a referência da transação (Paddle ou pawaPay). Confirmaremos a receção e procederemos ao reembolso num prazo razoável, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Após este prazo de 14 dias para um determinado pagamento, esse pagamento torna-se definitivo e não reembolsável.

Política geral

Para além do prazo de cancelamento de 14 dias descrito acima, não são concedidos reembolsos por períodos já faturados, a parte não utilizada de uma subscrição em curso ou créditos já adquiridos.

Esta política aplica-se a todos os pagamentos, quer tenha escolhido Paddle (cartão) ou pawaPay (Mobile Money).

Pagamentos e faturação

A Ekklesi oferece dois prestadores de pagamento consoante o método escolhido pela sua igreja na primeira compra:

  • Paddle (cartão): subscrição mensal; a Paddle atua como Merchant of Record para faturação e IVA.
  • pawaPay (Mobile Money, África): pagamento em créditos-mês via MTN, Orange, M-Pesa e outros operadores suportados; as transações são processadas pela pawaPay.

Período de teste gratuito

No registo, a sua igreja beneficia de 30 dias de acesso gratuito à versão base do serviço (apenas página inicial), sem cartão bancário. Nenhum pagamento é efetuado durante este período.

Acesso pago ao serviço

Após o período gratuito, é necessário acesso pago para continuar a utilizar o serviço para além da página inicial:

  • Com Paddle (cartão): é necessária uma subscrição base mensal. Os módulos opcionais podem ser adicionados a qualquer momento e são faturados a prorrata do período em curso.
  • Com pawaPay (Mobile Money): o acesso é assegurado por créditos em meses. Compra créditos para a base e, se aplicável, para os módulos opcionais. O acesso permanece ativo enquanto os créditos cobrirem o período em curso.

Remoção de um módulo

A remoção de um módulo opcional produz efeito imediatamente, qualquer que seja o método de pagamento. Não é concedido reembolso nem crédito pelo período em curso ou créditos já consumidos, exceto no âmbito do prazo de cancelamento de 14 dias aplicável à primeira faturação desse módulo.

Cessação do serviço pago

  • Com Paddle (cartão): pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do portal de clientes Paddle (acessível a partir da sua conta Ekklesi). O cancelamento produz efeito no final do período de faturação em curso. Não é concedido reembolso pelo período já faturado, salvo pedido dentro do prazo de 14 dias seguinte ao pagamento em causa.

  • Com pawaPay (Mobile Money): não existe subscrição recorrente automática. O acesso às funcionalidades pagas cessa quando os créditos se esgotam e não efetua uma nova recarga a partir da sua conta Ekklesi. Os créditos adquiridos não são reembolsáveis para além do prazo de cancelamento de 14 dias aplicável à compra em questão.

Execução imediata do serviço

Ao subscrever ou comprar créditos, solicita a execução imediata do serviço digital antes do termo do prazo de cancelamento. Esta escolha não o priva do direito de solicitar um reembolso integral nos 14 dias seguintes ao pagamento em causa, conforme a primeira secção desta política.

Questões de faturação e reembolsos

Para qualquer questão sobre uma fatura, transação ou pedido de reembolso dentro do prazo de 14 dias, contacte-nos em contact@ekklesi.fr indicando o e-mail da sua conta e o número de transação (Paddle ou pawaPay), se aplicável.

Litígios

Em caso de litígio não resolvido, pode recorrer à mediação de consumo ou às vias de recurso previstas na lei aplicável.