Ekklesi

Política de reembolso

Política geral

O Ekklesi não concede qualquer reembolso. Os valores pagos são definitivos, independentemente do motivo (insatisfação, não utilização do serviço, erro de subscrição, mudança de opinião, etc.).

Esta política aplica-se a todos os pagamentos, quer tenha escolhido Paddle (cartão) ou pawaPay (Mobile Money).

Pagamentos e faturação

O Ekklesi oferece dois prestadores de pagamento consoante o método escolhido pela sua igreja na primeira compra:

  • Paddle (cartão): subscrição mensal; a Paddle atua como Merchant of Record para faturação e IVA.
  • pawaPay (Mobile Money, África): pagamento em créditos mensais via MTN, Orange, M-Pesa e outros operadores suportados; as transações são processadas pela pawaPay.

Período de teste gratuito

No registo, a sua igreja beneficia de 30 dias de acesso gratuito à versão básica do serviço (apenas página inicial), sem cartão bancário. Não é efetuado qualquer pagamento durante este período.

Acesso pago ao serviço

Após o período gratuito, é necessário um acesso pago para continuar a utilizar o serviço para além da página inicial:

  • Com Paddle (cartão): é necessária uma subscrição base mensal. Os módulos opcionais podem ser adicionados a qualquer momento e faturados pro rata.
  • Com pawaPay (Mobile Money): o acesso é assegurado por créditos mensais. Compra créditos para a base e, se aplicável, para os módulos opcionais. O acesso permanece ativo enquanto os créditos cobrirem o período em curso.

Remoção de um módulo

A remoção de um módulo opcional tem efeito imediato, independentemente do método de pagamento. Nenhum reembolso nem crédito é concedido pelo período em curso ou créditos já consumidos.

Cessação do serviço pago

  • Com Paddle (cartão): pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do portal de cliente Paddle (acessível a partir da sua conta Ekklesi). O cancelamento produz efeito no final do período de faturação em curso. Nenhum reembolso pelo período já faturado.

  • Com pawaPay (Mobile Money): não existe subscrição recorrente automática. O acesso às funcionalidades pagas cessa quando os créditos se esgotam e não efetua uma nova recarga a partir da sua conta Ekklesi. Os créditos adquiridos não são reembolsáveis, consumidos ou não.

Subscrição e execução imediata

Ao subscrever ou comprar créditos, solicita a execução imediata do serviço digital. Reconhece que nenhum reembolso será concedido após o pagamento.

Questões de faturação

Para qualquer questão sobre uma fatura ou transação (montante, referência, acesso ao serviço), contacte-nos em contact@ekklesi.fr indicando o e-mail da conta e o ID de transação (Paddle ou pawaPay), se aplicável. Os pedidos de reembolso não serão tratados.

Litígios

Em caso de litígio não resolvido, pode recorrer aos serviços de mediação de consumo ou às vias de recurso previstas pela lei aplicável.