Ekklesi

Politique de remboursement

Politique générale

Ekklesi n'accorde aucun remboursement. Les sommes versées sont définitives, quelle que soit la raison invoquée (insatisfaction, non-utilisation du service, erreur de souscription, changement d'avis, etc.).

Cette politique s'applique à l'ensemble des paiements, que vous ayez choisi Paddle (carte bancaire) ou pawaPay (Mobile Money).

Paiements et facturation

Ekklesi propose deux prestataires de paiement selon le mode choisi par votre église lors du premier achat :

  • Paddle (carte bancaire) : abonnement mensuel ; Paddle agit en tant que Merchant of Record pour la facturation et la TVA.
  • pawaPay (Mobile Money, Afrique) : paiement en crédits-mois via MTN, Orange, M-Pesa et autres opérateurs pris en charge ; les transactions sont traitées par pawaPay.

Période d'essai gratuite

Lors de l'inscription, votre église bénéficie de 30 jours d'accès gratuit à la version de base du service (page d'accueil uniquement), sans carte bancaire requise. Aucun paiement n'est effectué pendant cette période.

Accès payant au service

Après la période gratuite, un accès payant est requis pour continuer à utiliser le service au-delà de la page d'accueil :

  • Avec Paddle (carte bancaire) : un abonnement de base mensuel est requis. Des modules optionnels peuvent être ajoutés à tout moment, facturés au prorata pour la période en cours.
  • Avec pawaPay (Mobile Money) : l'accès est assuré par des crédits en mois. Vous achetez des crédits pour la base et, le cas échéant, pour les modules optionnels. L'accès reste actif tant que des crédits couvrent la période en cours.

Retrait d'un module

Le retrait d'un module optionnel prend effet immédiatement, quel que soit le mode de paiement. Aucun remboursement ni avoir n'est accordé pour la période en cours ou les crédits déjà consommés.

Arrêt du service payant

  • Avec Paddle (carte bancaire) : vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via le portail client Paddle (accessible depuis votre espace Ekklesi). L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour la période déjà facturée.

  • Avec pawaPay (Mobile Money) : il n'y a pas d'abonnement récurrent automatique. L'accès aux fonctionnalités payantes cesse lorsque vos crédits sont épuisés et que vous ne procédez pas à une nouvelle recharge depuis votre espace Ekklesi. Les crédits achetés ne sont pas remboursables, qu'ils aient été consommés ou non.

Souscription et exécution immédiate

En souscrivant à un abonnement ou en achetant des crédits, vous demandez l'exécution immédiate du service numérique. Vous reconnaissez avoir été informé que aucun remboursement ne sera accordé après le paiement.

Questions de facturation

Pour toute question relative à une facture ou une transaction (montant, référence, accès au service), contactez-nous à contact@ekklesi.fr en précisant l'adresse e-mail de votre compte et le numéro de transaction (Paddle ou pawaPay) le cas échéant. Les demandes de remboursement ne seront pas traitées.

Litiges

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation ou aux voies de recours prévues par la loi applicable.