Ekklesi

Politique de remboursement

Droit de rétractation et remboursement (14 jours)

Conformément aux exigences de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de chaque premier paiement concerné pour demander un remboursement intégral :

  • votre premier abonnement payant (Paddle), après la période d'essai gratuite ;
  • votre premier achat de crédits (pawaPay).

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à contact@ekklesi.fr en précisant l'adresse e-mail de votre compte Ekklesi et la référence de transaction (Paddle ou pawaPay). Nous accuserons réception et procéderons au remboursement dans un délai raisonnable, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Passé ce délai de 14 jours pour un paiement donné, celui-ci devient définitif et n'est plus remboursable.

Politique générale

Au-delà du délai de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus, les remboursements ne sont pas accordés pour les périodes déjà facturées, la partie non utilisée d'un abonnement en cours, ou les crédits déjà achetés.

Cette politique s'applique à l'ensemble des paiements, que vous ayez choisi Paddle (carte bancaire) ou pawaPay (Mobile Money).

Paiements et facturation

Ekklesi propose deux prestataires de paiement selon le mode choisi par votre église lors du premier achat :

  • Paddle (carte bancaire) : abonnement mensuel ; Paddle agit en tant que Merchant of Record pour la facturation et la TVA.
  • pawaPay (Mobile Money, Afrique) : paiement en crédits-mois via MTN, Orange, M-Pesa et autres opérateurs pris en charge ; les transactions sont traitées par pawaPay.

Période d'essai gratuite

Lors de l'inscription, votre église bénéficie de 30 jours d'accès gratuit au site complet (accueil, actualités, annonces et enseignements), sans carte bancaire requise. Aucun paiement n'est effectué pendant cette période.

Accès payant au service

Après la période gratuite, un accès payant est requis pour continuer à utiliser le service :

  • Avec Paddle (carte bancaire) : un abonnement mensuel unique à 59,99 €/mois, tout inclus (accueil, actualités, annonces et enseignements).
  • Avec pawaPay (Mobile Money) : l'accès est assuré par des crédits en mois (59,99 €/mois de référence, converti en devise locale). L'accès reste actif tant que des crédits couvrent la période en cours.

Désactivation d'une fonctionnalité

La désactivation d'un module (enseignements, actualités ou annonces) par l'administrateur prend effet immédiatement sur le site public. Aucun remboursement ni avoir n'est accordé pour la période en cours ou les crédits déjà consommés.

Arrêt du service payant

  • Avec Paddle (carte bancaire) : vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via le portail client Paddle (accessible depuis votre espace Ekklesi). L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour la période déjà facturée, sauf demande formulée dans le délai de 14 jours suivant le paiement concerné.

  • Avec pawaPay (Mobile Money) : il n'y a pas d'abonnement récurrent automatique. L'accès aux fonctionnalités payantes cesse lorsque vos crédits sont épuisés et que vous ne procédez pas à une nouvelle recharge depuis votre espace Ekklesi. Les crédits achetés ne sont pas remboursables au-delà du délai de rétractation de 14 jours applicable à l'achat concerné.

Exécution immédiate du service

En souscrivant à un abonnement ou en achetant des crédits, vous demandez l'exécution immédiate du service numérique avant l'expiration du délai de rétractation. Ce choix ne vous prive pas du droit de demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement concerné, conformément à la première section de cette politique.

Questions de facturation et remboursements

Pour toute question relative à une facture, une transaction (montant, référence, accès au service) ou une demande de remboursement dans le délai de 14 jours, contactez-nous à contact@ekklesi.fr en précisant l'adresse e-mail de votre compte et le numéro de transaction (Paddle ou pawaPay) le cas échéant.

Litiges

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation ou aux voies de recours prévues par la loi applicable.