Ekklesi

Política de reembolso

Política general

Ekklesi no concede ningún reembolso. Los importes pagados son definitivos, cualquiera que sea el motivo (insatisfacción, no uso del servicio, error de suscripción, cambio de opinión, etc.).

Esta política se aplica a todos los pagos, ya haya elegido Paddle (tarjeta) o pawaPay (Mobile Money).

Pagos y facturación

Ekklesi ofrece dos proveedores de pago según el método elegido por su iglesia en la primera compra:

  • Paddle (tarjeta): suscripción mensual; Paddle actúa como Merchant of Record para la facturación y el IVA.
  • pawaPay (Mobile Money, África): pago en créditos mensuales vía MTN, Orange, M-Pesa y otros operadores compatibles; las transacciones son procesadas por pawaPay.

Período de prueba gratuito

Al registrarse, su iglesia dispone de 30 días de acceso gratuito a la versión básica del servicio (solo página de inicio), sin tarjeta bancaria. No se realiza ningún pago durante este período.

Acceso de pago al servicio

Tras el período gratuito, se requiere un acceso de pago para continuar usando el servicio más allá de la página de inicio:

  • Con Paddle (tarjeta): se requiere una suscripción base mensual. Los módulos opcionales pueden añadirse en cualquier momento y se facturan de forma prorrateada.
  • Con pawaPay (Mobile Money): el acceso se proporciona mediante créditos mensuales. Compra créditos para la base y, en su caso, para los módulos opcionales. El acceso permanece activo mientras los créditos cubran el período en curso.

Retirada de un módulo

La retirada de un módulo opcional es inmediata, sea cual sea el método de pago. No se concede reembolso ni crédito por el período en curso o los créditos ya consumidos.

Interrupción del servicio de pago

  • Con Paddle (tarjeta): puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de cliente Paddle (accesible desde su cuenta Ekklesi). La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. No se concede reembolso por el período ya facturado.

  • Con pawaPay (Mobile Money): no hay suscripción recurrente automática. El acceso a las funciones de pago cesa cuando sus créditos se agotan y no realiza una nueva recarga desde su cuenta Ekklesi. Los créditos comprados no son reembolsables, consumidos o no.

Suscripción y ejecución inmediata

Al suscribirse o comprar créditos, solicita la ejecución inmediata del servicio digital. Reconoce que no se concederá ningún reembolso tras el pago.

Consultas de facturación

Para cualquier consulta sobre una factura o transacción (importe, referencia, acceso al servicio), contáctenos en contact@ekklesi.fr indicando su correo de cuenta y el ID de transacción (Paddle o pawaPay) si procede. Las solicitudes de reembolso no serán tramitadas.

Disputas

En caso de disputa no resuelta, puede recurrir a los servicios de mediación de consumo o a las vías de recurso previstas por la ley aplicable.