Política de reembolso
Derecho de desistimiento y reembolso (14 días)
De conformidad con los requisitos de protección del consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de cada primer pago correspondiente para solicitar un reembolso íntegro:
- su primera suscripción de pago (Paddle), tras el período de prueba gratuito;
- su primera compra de créditos (pawaPay);
- el primer cargo de un módulo opcional recién añadido.
Para ejercer este derecho, envíe un correo a contact@ekklesi.fr indicando el e-mail de su cuenta Ekklesi y la referencia de la transacción (Paddle o pawaPay). Acusaremos recibo y procederemos al reembolso en un plazo razonable, mediante el mismo método de pago utilizado.
Transcurrido este plazo de 14 días para un pago determinado, dicho pago será definitivo y no reembolsable.
Política general
Más allá del plazo de desistimiento de 14 días descrito anteriormente, no se conceden reembolsos por períodos ya facturados, la parte no utilizada de una suscripción en curso o créditos ya adquiridos.
Esta política se aplica a todos los pagos, ya haya elegido Paddle (tarjeta) o pawaPay (Mobile Money).
Pagos y facturación
Ekklesi ofrece dos proveedores de pago según el método elegido por su iglesia en la primera compra:
- Paddle (tarjeta): suscripción mensual; Paddle actúa como Merchant of Record para la facturación y el IVA.
- pawaPay (Mobile Money, África): pago en créditos-mes a través de MTN, Orange, M-Pesa y otros operadores compatibles; las transacciones son procesadas por pawaPay.
Período de prueba gratuito
Al registrarse, su iglesia dispone de 30 días de acceso gratuito a la versión básica del servicio (solo página de inicio), sin tarjeta bancaria. No se realiza ningún pago durante este período.
Acceso de pago al servicio
Tras el período gratuito, se requiere acceso de pago para seguir utilizando el servicio más allá de la página de inicio:
- Con Paddle (tarjeta): se requiere una suscripción base mensual. Los módulos opcionales pueden añadirse en cualquier momento y se facturan a prorrata del período en curso.
- Con pawaPay (Mobile Money): el acceso se proporciona mediante créditos en meses. Compra créditos para la base y, en su caso, para los módulos opcionales. El acceso permanece activo mientras los créditos cubran el período en curso.
Retirada de un módulo
La retirada de un módulo opcional surte efecto de inmediato, sea cual sea el método de pago. No se concede reembolso ni abono por el período en curso o los créditos ya consumidos, salvo en el marco del plazo de desistimiento de 14 días aplicable al primer cargo de dicho módulo.
Interrupción del servicio de pago
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Con Paddle (tarjeta): puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de clientes de Paddle (accesible desde su cuenta Ekklesi). La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. No se concede reembolso por el período ya facturado, salvo solicitud dentro del plazo de 14 días siguiente al pago correspondiente.
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Con pawaPay (Mobile Money): no hay suscripción recurrente automática. El acceso a las funciones de pago cesa cuando sus créditos se agotan y no realiza una nueva recarga desde su cuenta Ekklesi. Los créditos adquiridos no son reembolsables más allá del plazo de desistimiento de 14 días aplicable a la compra correspondiente.
Ejecución inmediata del servicio
Al suscribirse o comprar créditos, solicita la ejecución inmediata del servicio digital antes de que expire el plazo de desistimiento. Esta elección no le priva del derecho a solicitar un reembolso íntegro en los 14 días siguientes al pago correspondiente, conforme a la primera sección de esta política.
Preguntas de facturación y reembolsos
Para cualquier consulta sobre una factura, transacción o solicitud de reembolso dentro del plazo de 14 días, contáctenos en contact@ekklesi.fr indicando el e-mail de su cuenta y el número de transacción (Paddle o pawaPay) si procede.
Litigios
En caso de litigio no resuelto, puede recurrir a la mediación de consumo u otras vías de recurso previstas por la ley aplicable.