Ekklesi

Politica di rimborso

Diritto di recesso e rimborso (14 giorni)

In conformità ai requisiti di tutela dei consumatori, avete 14 giorni di calendario da ogni primo pagamento interessato per richiedere un rimborso integrale:

  • il vostro primo abbonamento a pagamento (Paddle), dopo il periodo di prova gratuito;
  • il vostro primo acquisto di crediti (pawaPay);
  • il primo addebito di un modulo opzionale appena aggiunto.

Per esercitare questo diritto, inviate un'e-mail a contact@ekklesi.fr indicando l'indirizzo e-mail del vostro account Ekklesi e il riferimento della transazione (Paddle o pawaPay). Accuseremo ricezione e procederemo al rimborso entro un termine ragionevole, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Trascorso questo termine di 14 giorni per un determinato pagamento, tale pagamento diventa definitivo e non più rimborsabile.

Politica generale

Oltre il termine di recesso di 14 giorni descritto sopra, non sono concessi rimborsi per i periodi già fatturati, la parte non utilizzata di un abbonamento in corso o i crediti già acquistati.

Questa politica si applica a tutti i pagamenti, sia che abbiate scelto Paddle (carta) o pawaPay (Mobile Money).

Pagamenti e fatturazione

Ekklesi offre due fornitori di pagamento a seconda del metodo scelto dalla vostra chiesa al primo acquisto:

  • Paddle (carta): abbonamento mensile; Paddle agisce come Merchant of Record per fatturazione e IVA.
  • pawaPay (Mobile Money, Africa): pagamento in crediti-mese tramite MTN, Orange, M-Pesa e altri operatori supportati; le transazioni sono elaborate da pawaPay.

Periodo di prova gratuito

All'iscrizione, la vostra chiesa beneficia di 30 giorni di accesso gratuito alla versione base del servizio (solo homepage), senza carta di credito. Nessun pagamento viene effettuato durante questo periodo.

Accesso a pagamento al servizio

Dopo il periodo gratuito, è richiesto un accesso a pagamento per continuare a utilizzare il servizio oltre la homepage:

  • Con Paddle (carta): è richiesto un abbonamento base mensile. I moduli opzionali possono essere aggiunti in qualsiasi momento e sono fatturati pro quota per il periodo in corso.
  • Con pawaPay (Mobile Money): l'accesso è garantito tramite crediti in mesi. Acquistate crediti per la base e, se del caso, per i moduli opzionali. L'accesso resta attivo finché i crediti coprono il periodo in corso.

Rimozione di un modulo

La rimozione di un modulo opzionale ha effetto immediato, indipendentemente dal metodo di pagamento. Nessun rimborso o credito è concesso per il periodo in corso o i crediti già consumati, salvo nel quadro del termine di recesso di 14 giorni applicabile al primo addebito di tale modulo.

Interruzione del servizio a pagamento

  • Con Paddle (carta): potete annullare l'abbonamento in qualsiasi momento tramite il portale clienti Paddle (accessibile dal vostro account Ekklesi). L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Nessun rimborso è concesso per il periodo già fatturato, salvo richiesta entro il termine di 14 giorni successivo al pagamento interessato.

  • Con pawaPay (Mobile Money): non esiste un abbonamento ricorrente automatico. L'accesso alle funzionalità a pagamento cessa quando i crediti sono esauriti e non effettuate una nuova ricarica dal vostro account Ekklesi. I crediti acquistati non sono rimborsabili oltre il termine di recesso di 14 giorni applicabile all'acquisto in questione.

Esecuzione immediata del servizio

Sottoscrivendo un abbonamento o acquistando crediti, richiedete l'esecuzione immediata del servizio digitale prima della scadenza del termine di recesso. Questa scelta non vi priva del diritto di richiedere un rimborso integrale entro 14 giorni dal pagamento interessato, come indicato nella prima sezione di questa politica.

Domande di fatturazione e rimborsi

Per qualsiasi domanda su una fattura, transazione o richiesta di rimborso entro il termine di 14 giorni, contattateci a contact@ekklesi.fr indicando l'e-mail del vostro account e il numero di transazione (Paddle o pawaPay) se applicabile.

Controversie

In caso di controversia non risolta, potete ricorrere alla mediazione dei consumatori o ad altri rimedi previsti dalla legge applicabile.