Ekklesi

Politica di rimborso

Politica generale

Ekklesi non concede alcun rimborso. Gli importi versati sono definitivi, indipendentemente dal motivo (insoddisfazione, mancato utilizzo del servizio, errore di sottoscrizione, ripensamento, ecc.).

Questa politica si applica a tutti i pagamenti, sia che abbiate scelto Paddle (carta) o pawaPay (Mobile Money).

Pagamenti e fatturazione

Ekklesi offre due fornitori di pagamento a seconda del metodo scelto dalla vostra chiesa al primo acquisto:

  • Paddle (carta): abbonamento mensile; Paddle agisce come Merchant of Record per fatturazione e IVA.
  • pawaPay (Mobile Money, Africa): pagamento in crediti mensili tramite MTN, Orange, M-Pesa e altri operatori supportati; le transazioni sono gestite da pawaPay.

Periodo di prova gratuito

All'iscrizione, la vostra chiesa beneficia di 30 giorni di accesso gratuito alla versione base del servizio (solo homepage), senza carta di credito. Nessun pagamento viene effettuato durante questo periodo.

Accesso a pagamento al servizio

Dopo il periodo gratuito, è richiesto un accesso a pagamento per continuare a utilizzare il servizio oltre la homepage:

  • Con Paddle (carta): è richiesto un abbonamento base mensile. I moduli opzionali possono essere aggiunti in qualsiasi momento e fatturati pro rata.
  • Con pawaPay (Mobile Money): l'accesso è garantito da crediti mensili. Acquistate crediti per la base e, se del caso, per i moduli opzionali. L'accesso resta attivo finché i crediti coprono il periodo in corso.

Rimozione di un modulo

La rimozione di un modulo opzionale ha effetto immediato, indipendentemente dal metodo di pagamento. Nessun rimborso né credito è concesso per il periodo in corso o i crediti già consumati.

Interruzione del servizio a pagamento

  • Con Paddle (carta): potete cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento tramite il portale clienti Paddle (accessibile dal vostro account Ekklesi). La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Nessun rimborso per il periodo già fatturato.

  • Con pawaPay (Mobile Money): non esiste un abbonamento ricorrente automatico. L'accesso alle funzionalità a pagamento cessa quando i crediti sono esauriti e non effettuate una nuova ricarica dal vostro account Ekklesi. I crediti acquistati non sono rimborsabili, consumati o meno.

Sottoscrizione ed esecuzione immediata

Sottoscrivendo un abbonamento o acquistando crediti, richiedete l'esecuzione immediata del servizio digitale. Riconoscete che nessun rimborso sarà concesso dopo il pagamento.

Domande sulla fatturazione

Per qualsiasi domanda su una fattura o transazione (importo, riferimento, accesso al servizio), contattateci a contact@ekklesi.fr indicando l'e-mail dell'account e l'ID transazione (Paddle o pawaPay) se applicabile. Le richieste di rimborso non saranno elaborate.

Controversie

In caso di controversia non risolta, potete ricorrere ai servizi di mediazione dei consumatori o alle vie di ricorso previste dalla legge applicabile.